FAQ

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FAQ

Toutes nos trottinettes électriques sont garanties 2 ans.

En cas de panne, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous afin d'ouvrir un ticket d'incident. Notre équipe SAV reviendra vers vous au plus vite.

DEMANDE SAV

Vous pouvez aussi passer directement en magasin.

La garantie couvre toutes les pannes non-provoquées sur les composants électroniques, la batterie ou les moteurs.

Attention la casse ou l'oxydation du produit ne seront pas prises en charge par la garantie.

Contactez-nous par mail ici

ou par téléphone à ce numéro: 01 80 87 51 20

Tous nos Hoverboards de la marque Balance Board sont garantis 2 ans.

En cas de panne contactez notre service après-vente par email ou par téléphone afin qu'il vous envoie un bordereau de retour.

La garantie couvre toutes les pannes non-provoquées sur les composants électroniques, la batterie ou les moteurs.

Attention la casse ou l'oxydation du produit ne seront pas prises en charge par la garantie.

Contactez-nous par mail ici

ou par téléphone à ce numéro: 01 80 87 51 20

Si notre atelier constate que votre produit ne sera pas pris en charge par la garantie, nous vous proposerons alors une réparation payante dont le prix sera déterminé en fonction de la nature de la panne.

Si vous regrettez votre achat, retournez-nous votre commande. Elle vous sera intégralement remboursée. Conformément aux articles L.221-23 à L221-25, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception des articles. De quoi se laisser le temps de la réflexion !

Veuillez noter que le produit doit être dans un état propre à la commercialisation, sans rayures, griffures ou autres dommages apparents. Dans la cas contraire, nous pourrions appliquer une décote au moment de la reprise du produit.

-Tous les produits proposés sur notre site sont en stock dans nos entrepôts. Tous nos produits sont expédiés depuis la France. La livraison s’effectue en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg.

-Le délai moyen observé entre la commande et la réception du colis par le client est de 2 jours ouvrés, sauf en cas d’intempéries ou de cas de force majeure.

-Toutes les commandes passées du lundi au vendredi avant 14h00 seront expédiées le jour même. Les commandes du week-end (passées entre le vendredi 14h00 et le lundi 14h00) seront expédiées le lundi. Ce service n'est pas disponible dans les DOM-TOM.

-Un numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé au moment de l'expédition de votre commande.

Pendant le confinement, Gyro-Phare :

- Continue à livrer vos commandes normalement

- Assure le service-après-vente normalement

- Vous accueille au 1 rue Hans List 78290 Croissy pour les commande en "click and collect" du lundi au samedi de 14h à 18h.

Nos trottinettes électriques sont garanties 2 ans, sauf pour la batterie qui elle est garantie 1 an. En cas de souci, nous vous invitons à contacter votre magasin en présentant la facture d'achat.

Contactez-nous par mail ici

ou par téléphone à ce numéro: 01 80 87 51 24

Toutes nos trottinettes répondent à la norme IP54 (projection d'eau), vous pouvez rouler sous une pluie légère. Attention, les revêtements mouillés peuvent être glissants et provoquer des chutes.

La batterie des trottinettes électriques sont équipées d'une technologie lithium-polymère qui permet une utilisation théorique de 4 années et 500 cycles de recharge complets (une rechange partielle n'équivaut pas à cycle de recharge).

Pour maximiser l'espérance de vie de votre batterie, nos recommandations sont les suivantes :

​

- Stocker la trottinette dans un endroit frais et sec.

- Eviter les décharges profondes. Il est conseillé de recharger la batterie avant qu'elle soit en dessous de 40% de charge restante.

- Eviter les recharges à chaud. Il faut laisser reposer la trottinette au minimum 15 minutes voire 1 heure après utilisation avant de la recharger

- Eviter les surcharges. Ne pas laisser le chargeur branché plus de 24 heures.

- Le niveau de charge idéal pour le stockage des batterie est de 40 % laissez donc votre trottinette chargée à ce niveau et laissez dans un endroit frais si vous ne comptez pas l'utiliser pendant une durée prolongée.

- Ne laissez pas votre batterie déchargée trop longtemps vous risquerez d'endommager les cellules.

Vérifiez les vis de fixation, en particulier de la roue arrière. Si votre modèle dispose de roues gonflables, vérifiez la pression des pneus ainsi que les freins si ces derniers sont à disque.

Le tant attendu décret "EDPM" du 23 octobre 2019 relatif à la réglementation des engins de déplacement personnel qui encadre l'usage des trottinettes électriques encadre l'usage de la trottinette électrique en France.

La règle à retenir est la limitation de vitesse à 25km/h.

Il est préférable d'utiliser une pompe manuelle et d'éviter les gonfleurs à haute pression.

Voici à titre informatif une liste de pression recommandée sur une sélection de modèles.

Modèle Taille Pression

Inokim Light – Xiaomi M365 8.5 x 2 3.5 bar

Dualtron EX 10 x 2.5 3.1 bar

Mini Pro tubeless 10.5 2.1 bar

Dualtron Ultra 11 3.5 bar

Vous vous posez des question sur la nécessité ou l'obligation d'assurer vos déplacements en trottinette électrique ?

La réponse est oui. Mais vous êtes peut-être déjà assuré grâce à votre responsabilité civile.

Voici ce que dit le site servicepublic.fr : La trottinette étant considérée par le Code des Assurances comme un véhicule terrestre à moteur (VTM), comme la voiture ou la moto, vous devez obligatoirement être assuré au minimum en responsabilité civile.

Le conseil de Gyro-Phare :

Renseignez-vous auprès de votre assureur habituel et vérifiez si la garantie personnelle du conducteur est incluse dans votre contrat en garantie civile.

Contactez-nous par mail ici

ou par téléphone à ce numéro: 01 80 87 51 20

Le casque n'est pas obligatoire... mais fortement conseillé !

Le décret "EDPM" du 23 octobre 2019 relatif à la réglementation des engins de déplacement personnel qui encadre l'usage des trottinettes électriques ne précise pas que le casque est obligatoire.

L'avis de Gyro-Phare :

Nous avons notre petite idée sur la raison qui explique que la casque n'a pas été rendu obligatoire pour conduire une trottinette électrique. Notre rôle est néanmoins de vous alerter des dangers d'une conduite sans casque en cas d'accident, et ce même si vous roulez à moins de 25 km/h.